更新日期：2026 年 5 月 25 日
感謝您支持南投縣有限責任鹿谷蔬果合作社。本站商品包含茶葉、當季蔬果、菜苗、種子與後續可能上架的農產品。因商品性質不同，退款、退貨與取消訂單方式如下。
一、適用範圍
本政策適用於 lugucrop.com 網站上之商品訂單。若商品頁、訂單通知或合作社另有特別說明，將以該批次商品公告與實際出貨條件為準。
二、一般商品退貨原則
茶葉、乾燥農產品、種子等非即期生鮮商品，若商品保持全新、未拆封、包裝完整，且未影響再次銷售，可於收到商品後 7 日內提出退貨申請。
基於食品衛生與商品保存考量，已拆封、已使用、包裝破損、保存不當、超過申請期限，或因個人口味、色澤感受與預期不同而非商品瑕疵者，恕無法受理退貨。
三、生鮮蔬果與菜苗商品
櫛瓜、四季豆、香蕉等生鮮蔬果，以及菜苗、活體植株等商品，屬於易腐敗、保存期限較短或需即時照護之商品。除商品瑕疵、配送損傷或出貨錯誤外，恕不適用 7 日無條件退貨。
收到生鮮蔬果或菜苗後，請盡快開箱檢查並依商品特性保存。若因收件後未即時處理、保存環境不當、未依建議照護，導致品質變化或植株狀態下降，將不列入退換貨範圍。
四、瑕疵、破損或錯誤出貨
若收到商品時發現明顯損傷、腐敗異常、數量不符、商品錯誤或包裝嚴重破損，請於收到商品後 24 小時內與合作社聯絡，並提供以下資料：
- 訂單編號或下單人姓名。
- 商品外箱、內包裝與商品狀況照片。
- 問題說明與收件日期。
確認狀況後，合作社將依個案安排補寄、退款、部分退款或其他合理處理方式。
五、預購商品取消規則
預購商品會依採收、育苗、包裝與配送批次安排。若訂單尚未進入採收、分配、包裝或出貨流程，可聯絡合作社協助取消或調整。
若商品已進入採收、分配、包裝或出貨流程，因生鮮與菜苗商品具時效性，恕無法任意取消訂單。特殊情況可先與合作社聯絡確認。
六、退款方式
退款申請經確認後，將依原付款方式或雙方確認之方式辦理。若以銀行轉帳退款，請提供正確帳戶資料；實際入帳時間依金融機構作業為準。
七、聯絡方式
若需申請退換貨、取消預購或詢問訂單問題，請透過網站「聯絡我們」頁面或訂單通知中提供的聯絡方式與合作社確認。正式客服資訊補齊後，本頁將同步更新。